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疫情下的瑞达春天酒店人,用爱心架起连接政府与隔离人员的桥梁
疫情爆发至今,诚瑞达集团下属瑞达春天精品酒店西站分店的酒店人一直奋战在抗疫的第一线,在特殊时期勇敢地承担起了重要的社会责任。从3月至今,酒店共接待境内外隔离人员6批次,累计接待650人,5月至今无一发热病例。

       
 
       瑞达春天酒店按照政府的安排,认真做好每一批次的接待隔离工作,加强对所有接待员工的专业培训,认真布置各项防护措施,配合疾控中心工作人员进行酒店各区域的专业消毒,安排专人执勤,驻店医生对隔离人员进行每日两次测温,一日三餐由专门人员负责配送,生活垃圾的处理也严格按照医用垃圾处理标准进行处置,最大限度地保护客人和员工的安全。
 
       

       有些回国隔离人员会对隔离产生恐惧,这时酒店往往会变成负面情绪的“填埋场”。在接待工作有条不紊步入正轨后,酒店管理团队开始思考如何能够更好地安抚隔离人员情绪,帮他们顺利渡过隔离期。
       酒店对日常管理模式进行调整,设置了不同的工作组,有针对性地提供服务。如信息服务组,开通每天24小时线上客服工作,回答住客各种各样的问题;配送服务组,主要解决餐食、客房用品的配送工作。餐饮供应方面,酒店从以往的自助餐转变为便当形式,菜品同样要求精益求精,保证隔离14天正餐的主菜不重复,每天用便签纸贴上不同鼓励内容的便当,陪伴每一位隔离人员渡过了14个难熬的昼夜。

       

       酒店的同事们共同为客人和医护人员策划生日惊喜,前台员工绘制手绘生日卡,准备小礼物,餐饮部准备生日蛋糕、披萨、长寿面和水果等食品。过程中虽然忙碌辛苦,但看到他们眼中流露出的惊喜与感动,工作人员们就会非常快乐。

      
       
       在隔离工作进行期间,我们不断收到隔离人员的感谢和赞扬,很多客人在离店时会特意写下一封感谢信,以表达依依不舍之情。

       
 
       在这期间,每一位酒店人都在努力克服恐惧的同时,承担着激增的工作及心理压力。
       相对往常,特殊的接待任务增加了许多工作量,比如退房最频繁的时间段,负责清洁客房的员工忙不过来,前台员工会主动一起打扫,一忙就是几个小时,防护服常常被汗水浸湿。
       酒店隔离是防疫工作的一个重要环节,日常工作中难免会与隔离人员有一些接触,面对充满风险的工作,酒店员工没有一人离开,而是选择坦然面对,冲在抗击疫情的一线。

         

         

       虽然这场疫情很无情,但幸运的是,我们身边有一群不畏艰难,逆风而行的英雄们。因为有他们,我们才能看到希望。作为酒店人,他们勇敢地承担起特殊时期的社会责任,为政府分忧,用热忱和爱心支撑起连接政府与隔离人员之间这座隐形的桥梁。



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